Política de Privacidad

Última actualización: 1 de octubre de 2026

En Frutos secos y más (también conocidos como Punto Saludable) vendemos alimentos naturales de forma online: frutos secos, mixes, mantequilla de maní, semillas, leches vegetales, gelatina y colágeno. No tenemos local físico: atendemos por catálogo online, con reparto propio en Montevideo y envíos por encomienda a todo Uruguay.

Esta política explica qué datos personales recopilamos cuando nos escribís por WhatsApp o Instagram, o cuando comprás en nuestra tienda online, para qué los usamos y qué derechos tenés. La aplicamos de acuerdo con la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data y su decreto reglamentario N.º 414/009.

1. Responsable de los datos

El responsable de la base de datos es Frutos secos y más, con domicilio en Montevideo, Uruguay. Para cualquier tema relacionado con tus datos podés escribirnos a tatyplay2013@gmail.com o por nuestro WhatsApp.

2. Qué datos recopilamos

• Datos de contacto: nombre, número de teléfono, usuario de Instagram y correo electrónico (si nos lo das).
• Datos del pedido: productos elegidos, cantidades, número de pedido, importe, dirección de entrega y observaciones de entrega (por ejemplo, horario o referencias del domicilio).
• Datos de pago: el estado y comprobante del pago. Los pagos con tarjeta o billetera se procesan en Mercado Pago; nosotros no vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta.
• Conversaciones: el contenido de los mensajes que nos enviás por WhatsApp o Instagram (texto, audios, imágenes) y nuestras respuestas.
• Preferencias: si aceptaste o no recibir mensajes promocionales, y los productos que te interesan o compraste, para recomendarte mejor.

No te pedimos datos sensibles (como datos de salud). Si nos contás algo de ese tipo para elegir un producto, lo usamos solo para responder tu consulta.

3. Para qué los usamos

• Responder tus consultas sobre productos, precios, stock y envíos.
• Tomar, cobrar, preparar y entregar tus pedidos, y avisarte el estado de tu compra.
• Darte atención posventa (cambios, reclamos, seguimiento).
• Enviarte novedades, promociones o recordatorios de recompra, solo si nos diste tu consentimiento.
• Mejorar nuestro servicio y medir, de forma interna, cómo funciona la atención.
• Cumplir obligaciones legales, contables o tributarias.

4. Asistente automatizado

Para responder más rápido usamos un asistente automatizado con inteligencia artificial que puede contestar tus mensajes de WhatsApp e Instagram, informarte sobre productos y ayudarte a hacer tu pedido. Lo supervisa nuestro equipo, y en cualquier momento podés pedir hablar con una persona. El asistente no toma decisiones que te afecten de forma significativa sin intervención humana.

5. Base legal y consentimiento

Tratamos tus datos porque son necesarios para atender la consulta o el pedido que vos iniciaste, y con tu consentimiento, que nos das al escribirnos y al darnos tus datos para una compra. Para los mensajes promocionales pedimos un consentimiento específico, que podés retirar cuando quieras.

6. Mensajes promocionales

Solo te enviamos promociones si aceptaste recibirlas. Para dejar de recibirlas, respondé BAJA a cualquiera de nuestros mensajes o escribinos a tatyplay2013@gmail.com. Vas a seguir recibiendo solo los mensajes necesarios sobre pedidos que tengas en curso.

7. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que necesitamos para operar, y únicamente en la medida necesaria:

• Meta Platforms (WhatsApp Business e Instagram), por donde nos comunicamos con vos.
• Nuestra plataforma de gestión de clientes, provista por Otimify, donde registramos contactos, conversaciones y pedidos, y que incluye el asistente automatizado.
• Mercado Pago, para procesar los pagos.
• Servicio de reparto y agencias de encomienda, a las que les pasamos nombre, teléfono, dirección y observaciones de entrega para que te llegue el pedido.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

Estos proveedores tratan los datos por cuenta nuestra y solo para los fines indicados.

8. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores (por ejemplo, Meta y la infraestructura de nuestra plataforma de gestión de clientes) guardan y procesan la información en servidores ubicados fuera de Uruguay, como Estados Unidos. Al usar estos canales, tus datos pueden transferirse a esos países. Elegimos proveedores reconocidos que aplican medidas de seguridad y cláusulas de protección de datos adecuadas, conforme a lo previsto en la Ley N.º 18.331.

9. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos mientras seas cliente o mientras sean necesarios para atenderte. Si no tenemos contacto con vos durante un período prolongado, o si nos pedís eliminarlos, los borramos, salvo la información que debamos conservar por obligaciones legales, contables o tributarias (por ejemplo, registros de ventas), que guardamos solo por el plazo que la ley exige.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: acceso restringido solo a las personas del equipo que lo necesitan, cuentas protegidas con contraseña y proveedores con estándares de seguridad reconocidos. Ningún sistema es 100 % infalible, pero si detectáramos un incidente que afecte tus datos, te avisaríamos y tomaríamos las medidas correspondientes.

11. Tus derechos

Según la Ley N.º 18.331 tenés derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación y actualización: corregir datos incorrectos o desactualizados.
• Inclusión: agregar datos que falten.
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos (ver Eliminación de datos).
• Oposición: oponerte a que usemos tus datos para ciertos fines, como las promociones.

Para ejercerlos escribinos a tatyplay2013@gmail.com o por nuestro WhatsApp. Es gratuito y te respondemos dentro de los plazos legales (5 días hábiles para el acceso y para la rectificación, actualización, inclusión o supresión). Podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de responder.

Si considerás que no atendimos bien tu pedido, podés presentar un reclamo ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP), autoridad de control en Uruguay: gub.uy/urcdp.

12. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos a sabiendas datos de menores. Si sos madre, padre o tutor y creés que un menor nos dio sus datos, escribinos y los eliminamos.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la ley. Vamos a publicar siempre la versión vigente en esta misma página, con su fecha de última actualización. Si el cambio es importante, también te lo vamos a avisar por nuestros canales.

14. Contacto

Por cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escribinos a tatyplay2013@gmail.com o por nuestro WhatsApp.

Eliminación de datos

Podés pedir en cualquier momento que eliminemos los datos personales que tenemos sobre vos, incluidos los que recibimos a través de WhatsApp, Instagram o cualquier otra herramienta de Meta. Para hacerlo:

1. Envianos tu pedido por uno de estos medios:
   • Un correo a tatyplay2013@gmail.com con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”, o
   • Un mensaje por nuestro WhatsApp o por Instagram con el texto “Quiero eliminar mis datos”.
2. Indicá cómo identificarte: tu nombre y el número de teléfono o el usuario de Instagram con el que te comunicaste con nosotros.
3. Verificamos tu identidad, si hace falta, para asegurarnos de que el pedido lo hace la persona titular de los datos.
4. Eliminamos tus datos de nuestra plataforma de gestión de clientes (contacto, conversaciones, preferencias y lista de promociones) y les pedimos a nuestros proveedores que hagan lo mismo cuando corresponda. Lo hacemos dentro de los 5 días hábiles desde que recibimos el pedido.
5. Te confirmamos por el mismo medio cuando la eliminación esté completa.

Si solo querés dejar de recibir promociones, no hace falta borrar todo: respondé BAJA a cualquiera de nuestros mensajes.

Términos y condiciones de la tienda

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Al hacer un pedido en Frutos secos y más, ya sea por la tienda online, WhatsApp o Instagram, aceptás estas condiciones.

1. Pedidos

Podés hacer tu pedido en nuestra tienda online o escribiéndonos por WhatsApp o Instagram. Cada pedido recibe un número para hacerle seguimiento. El pedido queda confirmado cuando se acredita el pago (o cuando lo acordamos con vos, si la forma de pago es otra). Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock; si algún producto no está disponible, te avisamos para cambiarlo o devolverte lo que corresponda.

2. Precios

Los precios y el costo de envío se informan en la tienda o en la conversación antes de confirmar el pedido. Podemos actualizar precios y promociones en cualquier momento, pero el precio que vale es el que se te confirmó al hacer el pedido.

3. Pagos

Aceptamos los medios de pago que se informan en la tienda o en la conversación, como Mercado Pago. Los pagos con Mercado Pago se procesan en su plataforma y quedan sujetos también a sus condiciones.

4. Entregas y encomiendas

• Montevideo: entregamos con reparto propio, en la franja horaria que coordinemos con vos.
• Resto del país: despachamos por agencia de encomiendas. Los plazos y condiciones de la agencia corren por su cuenta desde que le entregamos el paquete; te pasamos los datos de envío para que puedas seguirlo.

Es importante que la dirección, el teléfono y las observaciones de entrega sean correctos. Si la entrega no se puede hacer por datos incorrectos o porque no había nadie para recibir, coordinamos una nueva entrega, que puede tener un costo adicional.

5. Cancelaciones, cambios y reclamos

Podés cancelar o modificar tu pedido sin costo mientras no haya salido a reparto o no se haya despachado; escribinos lo antes posible. Si un producto llega dañado, vencido o no es el que pediste, avisanos lo antes posible, con una foto si es posible, y lo resolvemos con vos. Esto no limita los derechos que te da la Ley N.º 17.250 de Relaciones de Consumo.

6. Información de los productos

Las fotos son ilustrativas y pueden variar levemente según el lote. La información nutricional y de ingredientes es orientativa; si tenés alergias o restricciones alimentarias, consultanos antes de comprar y revisá siempre la etiqueta. Nuestros productos no reemplazan una consulta médica o nutricional.

7. Contacto y ley aplicable

Para consultas o reclamos sobre tu compra escribinos a tatyplay2013@gmail.com o por nuestro WhatsApp. Estos términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay.

Contacto

Frutos secos y más (Punto Saludable)
Montevideo, Uruguay — venta online, sin local físico
Correo: tatyplay2013@gmail.com
También podés escribirnos por nuestro WhatsApp o por Instagram.